隨著大眾旅游時(shí)代的來(lái)臨，我國(guó)已經(jīng)成為第三的入境旅游接待國(guó)和世界較大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，引發(fā)了游客的旅游偏好、出游方式以及對(duì)旅游產(chǎn)品需求的深刻變化，他們對(duì)旅游公共服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在此背景下，旅游廁所扮演的角色越來(lái)越重要。以景區(qū)每年接待游客37億人次，每位游客人均如廁8次計(jì)算，每年游客使用廁所的總數(shù)接近300億次。由此看來(lái)，旅游廁所不僅是一項(xiàng)重要的公共設(shè)施，   是一個(gè)反映社會(huì)文明的窗口，其對(duì)于游客滿(mǎn)意感、旅游目的地形象，甚至是城市的競(jìng)爭(zhēng)力等都會(huì)產(chǎn)生重要影響。然而在現(xiàn)實(shí)中，我國(guó)旅游廁所的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀并不盡如人意，臟亂差、如廁難等問(wèn)題層出不窮，成為   游客投訴的焦點(diǎn)。為了滿(mǎn)足游客的需要，建設(shè)文明旅游城市，   旅游局于20巧年4月印發(fā)《   旅游廁所建設(shè)管理三年行動(dòng)計(jì)劃》，要求通過(guò)政策引導(dǎo)、資金補(bǔ)助、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方式持續(xù)推動(dòng)，三年內(nèi)   共新建、改擴(kuò)建旅游廁所5.7萬(wàn)座，實(shí)現(xiàn)“數(shù)量充足、干凈無(wú)味、實(shí)用免費(fèi)、管理   ”的目標(biāo)。各地管理部門(mén)也不斷加大對(duì)旅游廁所改建的投資力度，力求滿(mǎn)足游客需求，提高游客體驗(yàn)。然而對(duì)于游客究竟如何評(píng)價(jià)旅游廁所，管理部門(mén)和企業(yè)如何才能有針對(duì)性地開(kāi)展旅游廁所革命等問(wèn)題，我們?nèi)灾跎?。本文以“旅游廁所革命”?nbsp;  背景，采用訪談法，試圖從需求方和供給方的角度分析旅游廁所革命中存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出改進(jìn)措施，以期為相關(guān)部門(mén)提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量，提高人民生活品質(zhì)提供理論指導(dǎo)。

1.旅游公共服務(wù)的   

學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界對(duì)旅游公共服務(wù)的關(guān)注較晚。盡管早在我國(guó)共產(chǎn)黨第十六次   代表大會(huì)上就提出了經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理和公共服務(wù)等四項(xiàng)管理部門(mén)職能，然而直到2006年對(duì)管理部門(mén)職能的闡述，即“建設(shè)服務(wù)型管理部門(mén)，社會(huì)管理和公共服務(wù)職能”才被寫(xiě)進(jìn)十六屆六中全會(huì)文件。在隨后的2007年十七大會(huì)議上，我國(guó)又進(jìn)一步提出了“建設(shè)服務(wù)型管理部門(mén)”“健全管理部門(mén)職責(zé)體系，完善公共服務(wù)體系，社會(huì)管理和公共服務(wù)”等要求。旅游公共服務(wù)一詞在此情況下應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)有對(duì)旅游公共服務(wù)的探討，主要聚焦于概念界定，體系的構(gòu)成和建設(shè)，且多為理論探討；部分實(shí)證   關(guān)注游客對(duì)旅游公共服務(wù)的感知和評(píng)價(jià)，已經(jīng)取得了較為豐富的   成果。從嚴(yán)格意義上來(lái)講，旅游廁所屬于旅游公共服務(wù)的范疇。由于其存在的問(wèn)題較為突出，因此受到實(shí)踐界和部分的特別關(guān)注。

2.廁所管理實(shí)踐

在實(shí)踐界，很多   成立社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行廁所   。如主要由、建筑師、環(huán)境專(zhuān)家、衛(wèi)生專(zhuān)家和市政人員組成的日本廁所協(xié)會(huì)致力于以技術(shù)的手段   旅游廁所環(huán)境，同時(shí)   旅游廁所文化的發(fā)展，具體表現(xiàn)為不同的沖水按鈕、馬桶墊圈和嬰兒座椅等。新加坡洗手間協(xié)會(huì)將建筑、清潔服務(wù)、建筑材料供應(yīng)、公共創(chuàng)藝服務(wù)、衛(wèi)生設(shè)備供應(yīng)公司的專(zhuān)家，互聯(lián)網(wǎng)顧問(wèn)以及其他私人個(gè)體等納入到會(huì)員體系中，在廁所設(shè)計(jì)、使用以及操作方法方面推動(dòng)創(chuàng)造性的，建立標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)制定法律和實(shí)施高額罰款等手段來(lái)培養(yǎng)人們文明使用洗手間的習(xí)慣。此外，英、法、韓、俄、墨西哥和土耳其等   也成立了廁所協(xié)會(huì)，加之世界廁所組織的推動(dòng)，它們共同為新廁所文化的建設(shè)，改進(jìn)廁所的功能和設(shè)計(jì)而努力。我國(guó)自1949年以來(lái)，也在   公共廁所方面做出了努力，如已經(jīng)成功取締城市的露天公廁，公廁數(shù)量和布局有了   大   ?，F(xiàn)階段，廁所的設(shè)計(jì)引起越來(lái)越多的關(guān)注，且材料、節(jié)水的理念開(kāi)始成為共識(shí)。

3.旅游廁所的   

旅游廁所是指在旅游者活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)的、主要為旅游者服務(wù)的公用廁所(GB/T18973一2003，2003)，主要分布于國(guó)內(nèi)旅游景點(diǎn)、旅游路線(xiàn)中及其他旅游接待場(chǎng)所，如休閑場(chǎng)所、旅游餐館、旅游街區(qū)等。目前國(guó)內(nèi)對(duì)旅游廁所的   ，   關(guān)注存在的問(wèn)題和解決對(duì)策，對(duì)旅游廁所發(fā)展中面臨的資金不足、觀念落后、重建設(shè)輕管理等問(wèn)題進(jìn)行了分析；以西嶺雪山旅游度假區(qū)為例，分析四川山地旅游度假區(qū)旅游廁所存在的問(wèn)題，進(jìn)而提出改進(jìn)建議；認(rèn)為旅游廁所革命應(yīng)該遵循設(shè)施合理化、設(shè)計(jì)景觀化、服務(wù)人性化、管理規(guī)范化和使用文明化等原則。對(duì)長(zhǎng)沙城區(qū)12個(gè)旅游廁所質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研和對(duì)比，從而得出要堅(jiān)持管理部門(mén)引導(dǎo)、屬地管理，堅(jiān)持游客為本，充分考慮游客要求的結(jié)論；從基本功能、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、特征等7個(gè)方面探討游客對(duì)旅游廁所滿(mǎn)意度的影響因素。

綜上所述，對(duì)旅游廁所的   已經(jīng)取得了   進(jìn)展，但仍有很多問(wèn)題值得進(jìn)一步探討。作為旅游廁所的使用者，游客的感知至關(guān)重要，因?yàn)閹?wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的決定權(quán)握在游客手中。只有從游客的視角出發(fā)，   旅游廁所的不足，才能切實(shí)改進(jìn)廁所問(wèn)題，提高游客感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量。另一方面，旅游廁所供應(yīng)商在實(shí)施過(guò)程中，也會(huì)面臨不為游客所知的困難。發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，進(jìn)而有針對(duì)性地尋找解決方案，是順利推進(jìn)旅游廁所革命的基礎(chǔ)。